Талон № 017
Контакты UNU
У сервиса два телеграм-бота с разными задачами, канал новостей и три почтовых адреса. Плюс форма обращения на сайте. Разбираем, куда с чем идти — и с чем писать бесполезно, потому что сервис сам об этом предупреждает.
Куда писать
Бот поддержки
@unu_supportbot — то, что сервис называет оперативным каналом. Сюда идут вопросы по заказам, отчётам и деньгам.
Рабочий бот
@unu_work_bot — не поддержка, а инструмент. Через него привязывается номер телефона и он же работает администратором канала при автопроверке подписок.
Канал новостей
@unuru_ann — сюда сервис пишет об общих сбоях, в том числе о проблемах с выплатами. Смотреть первым делом, если выплата задерживается.
Почта по работе сайта
support@unu.ru — адрес из справки сервиса для всего, что связано с функционированием площадки.
Почта для сотрудничества
unu@unu.ru — общие вопросы и предложения о сотрудничестве.
Почта из Google Play
support@unu.im — адрес поддержки, указанный в карточке приложения. Третий адрес того же сервиса, на другом домене.
Максимальное время ответа поддержки сервис заявляет как 24 часа. Форма обращения на сайте разбита по темам: заказчик, исполнитель, деньги, аккаунт, другое — выбирать тему стоит точно, иначе обращение уйдёт не в ту очередь.
С чем писать бесполезно
Это не наше мнение, а прямые предупреждения из справки самого сервиса.
- «Когда обработается моя заявка на вывод». Дословно: обращение в поддержку не ускорит время обработки. Ждать нужно до 72 часов, и только если после статуса «обработана» деньги не пришли за трое суток — тогда писать.
- «Куда делись деньги с баланса». Баланс в рублях не меняется сам, все движения видны на странице «Финансы» в кабинете. Поддержка отправит туда же.
- «Почему заморожены средства». Причина и срок разморозки указаны на отдельной странице в кабинете.
- «Заказчик отклонил отчёт, а я не согласен» — без доказательств. Сервис просит номер задания и скриншоты. Без них обращение рассматривать нечем.
Про этот сайт
unuim.help — независимый справочник о бирже микрозадач UNU. Мы не сотрудники сервиса, не его представительство и не поддержка: восстановить доступ к аккаунту, разморозить средства или отменить блокировку мы не можем. Всё, что мы делаем, — разбираем открытые документы, страницы и цены сервиса и сводим их в читаемый вид.
Ссылки на UNU на этом сайте реферальные. Если вы перейдёте по ним и зарегистрируетесь, сервис начислит нам процент от своей комиссии — для вас цена при этом не меняется. Мы говорим об этом прямо, потому что на разборе фактов это никак не сказывается: цифры в таблицах взяты со страниц сервиса, и неудобные для него факты собраны здесь ровно с той же тщательностью, что и удобные.